Política de Devoluciones
En PAN APP nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Esta política describe nuestras condiciones de devolución y reembolso.
Nota Importante: Los productos de panadería son artículos perecederos. Las devoluciones deben realizarse dentro de las 24 horas de la compra.
1. Condiciones Generales de Devolución
Aceptamos devoluciones dentro de las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su empaque original
- No debe haber signos de manipulación o consumo
- La devolución debe realizarse dentro de 24 horas de la compra
- El producto no debe tener defectos causados por el cliente
2. Motivos Válidos para Devolución
Aceptamos devoluciones por:
- Producto defectuoso o dañado
- Producto distinto al solicitado
- Falta de productos en el pedido
- Producto con fecha de vencimiento próxima o vencida (sin responsabilidad del cliente)
3. Proceso de Devolución
Para realizar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta con nosotros por WhatsApp: +54 11 2778-2142
- Proporciona el número de pedido y foto del producto
- Espera instrucciones de nuestro equipo
- Realiza la devolución según lo indicado
- Procesaremos el reembolso dentro de 48-72 horas
4. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán:
- Únicamente al método de pago original
- Dentro de 48-72 horas después de recibir la devolución
- Mercado Pago puede tardar hasta 5 días en acreditar el monto
- No incluye costos de envío (en caso de delivery)
5. Productos No Devolvibles
No aceptamos devoluciones de:
- Productos que han sido consumidos o parcialmente consumidos
- Productos dañados por negligencia del cliente
- Pedidos realizados durante promociones (no reembolsables)
- Productos con más de 24 horas de antigüedad
6. Cambios de Productos
Si deseas cambiar un producto por otro, contacta con nosotros dentro de 24 horas. Evaluaremos la posibilidad de hacer un cambio si:
- El producto está en perfectas condiciones
- No ha sido consumido
- La diferencia de precio es mínima
7. Reclamos por Defectos
Si recibiste un producto defectuoso:
- Fotografía el producto inmediatamente
- Contacta con nosotros por WhatsApp
- Proporciona detalles y fotos del defecto
- Nos comprometeremos a un reembolso total o reposición del producto
8. Entregas Incorrectas
Si tu pedido no llegó correctamente:
- Contacta inmediatamente con nosotros
- Investigaremos y resolveremos el problema en 24-48 horas
- Ofreceremos reembolso total o reposición del pedido
9. Excepciones
En casos especiales o circunstancias excepcionales, nos contactaremos directamente contigo para llegar a una solución equitativa.
10. Contacto para Devoluciones
Para cualquier consulta sobre devoluciones:
- WhatsApp: +54 11 2778-2142
- Horario de atención: Lunes a domingo, 8:00 AM a 8:00 PM
- Dirección: Portela 4400, Buenos Aires, Argentina
Última actualización: Noviembre 2025